DEVOLUCION GRATUITA:

Sí tras la compra no estas satisfecho con tu producto, dispones de un máximo de 15 días tras la recepción de tu pedidos para cambiarlo por otro producto o solicitar su devolución.

  1.  Escribe un mail a : incidencias@animalsdog.com adjuntando los siguientes datos, tu numero de cliente o nombre completo de facturación, el numero de albarán de entrega. Sino encuentra el albarán de entrega puede colocar su numero de pedido. Este puede encontrarlo en su mail o en su cuenta, en el área de Mis pedidos. Indíquenos la cantidad de artículos que dese devolver, junto con la descripción de los mismos, el peso y muy importante el numero de lote y fecha de caducidad de cada uno de los artículos a devolver o a cambiar.
  2. Indique la razón de la devolución y Adjunte una foto del producto. Ejemplos: Producto defectuoso de empaquetado, productos con garantía Iso 9001, error en pedido o error en entrega. En caso de querer efectuar un cambio indíquenos las referencias nuevas y las unidades.

 

ABONOS Y REEMBOLSOS:

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborales desde que recibimos su devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un mail para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra ,descantándolo en tu factura o de tu próximo pedido.

  1.  Importante: No se podrán devolver o aceptar productos con fechas de caducidad inferiores a los 6 meses o que ya están caducados. Estos productos no serán recepcionados, abonados ni cambiados .
  2. Retirada de productos: En un plazo de 15 días, un transportista pasará por su zona a retirar los productos devueltos, recuerde que la información ingresada debe corresponder con los productos devueltos (Fechas y lotes).
  3. Abono y Reembolso: Una vez recepciones los productos o artículos devueltos, procederemos a efectuar su abono.
  4. El abono será descontado en su factura.

CONDICIONES DE DEVOLUCION:

En la realización de devoluciones y cambios es importante saber que:

*Los artículos que sean devueltos bajo la condicione *En buen estado tienen que estar en las mismas condiciones en que los recibiste.

*No se Admiten devoluciones ni cambios de productos con fechas de caducidad inferior a los 6 meses o que ya están caducados.

*Solo los artículos de la marca Ownat tienen garantía de devolución por Iso 9001 ( por mala palatabilidad o por que el animal no se lo come), las demás marcas quedan excluidas de esta garantía de devolución , por tanto no es válida para otros productos.

* No se realizan recogidas fuera de la zona de repartos, los productos a devolver serán recogidos bajo las mismas condiciones y zonas de entrega. No se efectúan recogidas fuera del País.

*Los artículos comprados en packs o kits deben devolverse de forma conjunta. No se admiten devoluciones de las piezas por separado.

*En cuanto recibamos tu devolución , verificaremos el estado de los productos y , en caso de cambio, realizaremos un nuevo albarán con los nuevos productos si procede o si es el caso el abono.

COMPRAS ONLINE :

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido , para anular su compra realizada en Animalsdog.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento es necesario que nos lo comunique a través de una carta o de este formulario desistimiento o postal.

ANIMALSDOG S.L.
Dpto. Atención al cliente
C/ Rosello, 14
C.P.08211 Castellar del Valles
Barcelona, España.
Tel. 937844941
E-mail: incidencias@animalsdog.com

Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de e-mail o redes sociales.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido , tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Podrás realizar tu devolución en el almacén, o a través del servicio gratuito de recogida a domicilio o por correo.

En este caso el plazo para el Abono será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.

Te abonaremos el importe total de la compra .

Para envíos fuera de España , No se reembolsan los gastos de devolución del paquete o palletería.